Contact + FAQ
Veelgestelde vragen en contactgegevens vind u hier
Bestelling
Tot welk tijdstip kan ik nog bestellen als ik de order de volgende dag wil ontvangen?
We doen alles om op werkdagen voor 17:00u besteld, 'morgen in huis´ waar te maken.
Voor afleveringen in Nederland gaan deze pakketjes vervolgens dezelfde dag nog mee met DHL of PostNL, waardoor die normaliter de volgende dag worden geleverd (exclusief zondag). Let op dat we altijd afhankelijk zijn van de pakketdiensten of het ook daadwerkelijk de volgende dag wordt geleverd.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen de tijd om je product retour te sturen. De kosten van het retourneren betaald u zelf.
Het product moet:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten (indien mogelijk)
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via klantenservice@prikkabelxl.nl
Na ontvangst en verwerking van je retour storten wij het aankoopbedrag terug. De verwerkingstijd is ongeveer incl. verzenden maximaal 5 werkdagen
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?
Soms kan het voor komen dat de orderbevestiging in de ongewenste e-mailbox (SPAM) terecht komt.
We willen je dan ook vragen om ook in deze map te kijken. Het kan ook zijn dat er een foutief e-mailadres is ingevoerd tijdens het bestelproces of vanuit ons een probleem is ontstaan.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.
Waar kan ik terecht met mijn vraag en hoe kom ik in contact met de klantenservice?
We zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17.00 uur bereikbaar via een e-mail en op telefoonnummer +31(6) 53 447 074.
In het weekend zijn wij zaterdag van 10:00 tot 12:00 uur bereikbaar.
Tevens zijn we bereikbaar op het volgende e-mailadres: klantenservice@prikkabelxl.nl.
We streven er naar om elke werkdag voor 17:00 uur de e-mails van dezelfde werkdag te beantwoorden. Je hoeft dus nooit lang te wachten op een antwoord!
Kan ik een order annuleren of wijzigen?
Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Annuleren of wijzigen is alleen mogelijk zolang het pakket nog niet is overgedragen aan de verzender.
Zodra het pakket al is verzonden, kunnen wij de bestelling niet meer aanpassen of annuleren. In dat geval kunt u het pakket na ontvangst retourneren. De gemaakte verzend- en retourkosten zijn dan voor eigen rekening.
Indien je een order wilt annuleren of wijzigen neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: klantenservice@prikkabelxl.nl
Voorraad en verzending
Zijn alle producten op voorraad?
In principe zijn alle producten op de website voorradig, tenzij anders vermeld.
Het kan voorkomen dat u een melding krijgt dat u maar een beperkt aantal kunt invullen bij een product. Dit is dan omdat de voorraad niet meer voldoende is.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten naar een adres in Nederland €6,95. Boven de €55, is de verzending gratis.
De verzendkosten naar adressen in Europa of buiten Europa worden per adres op basis van gewicht en afmetingen bepaald.
Wat kan ik doen als mijn product beschadigd is?
Is je product beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling 🙁
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur:
- Je ordernummer
- Een duidelijke foto van het beschadigde product
- (Indien mogelijk) een foto van de verpakking
Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen.
Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen [1 werkdagen] verwerkt. Mitst op vooraard*. Voor 17:00 uur besteld zelfde dag verzonden.
Levertijd Nederland: [1–2 werkdagen] na verzending.
Levertijd België: [3–4 werkdagen] na verzending.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je je pakket volgen en de verwachte bezorgdatum bekijken.
Houd er rekening mee dat levertijden kunnen afwijken tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) of door vertraging bij de vervoerder.
Prijzen en betaling
Welke manieren kan ik betalen?
Je kunt bij ons op de website betalen door o.a. gebruik te maken van iDeal, Billie of op basis van bankoverschrijving.
Kan er ook besteld worden en na levering pas betaald worden?
Jouw order wordt verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen. Indien je graag achteraf wilt betalen, dan kun je een betalingsovereenkomst aangaan met onze partners Klarna of Billie.
Als ik per bankoverschrijving betaal, wordt de order dan ook dezelfde dag verzonden?
Als je per bankoverschrijving betaald, dan kan het soms een werkdag duren voordat de betaling verwerkt is en zichtbaar is bij ons op de rekening.
Mocht je de producten met spoed nodig hebben, dan kun je ons ook een betalingsbewijs (print screen) opsturen (tot 200 euro), zodat jouw order dan toch alvast verzonden kan worden.
Kan ik eerst een offerte opvragen?
Ja het is altijd mogelijk om een prijsopgave op te vragen.
Je kunt een prijsopgave op maat aanvragen via klantenservice@prikkabelxl.nl
Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief of exclusief btw?
Onze prijzen zijn vermeld incl. BTW
Overige vragen
Hebben de lampjes een plastic of een glazen kap?
Al onze lampen zijn van polycarbonaat (plastic).
Ze hebben een vrijwel onbreekbare kap waardoor u zich geen zorgen hoeft te maken wanneer de lamp op de grond valt.
Welke warm witte lichtkleur kan ik het beste kiezen?
Dit is heel erg afhankelijk van jouw smaak en van de situatie waar je de prikkabels gaat toepassen.
De meest toegepaste lichtkleuren zijn 2200K (de kleur van kaarslicht) en 2700K (de kleur van de gloeilamp). Het lampje in de kleur 2200K geeft wat geliger licht en is daardoor heel geschikt om sfeer te creëren. Het lampje met de kleur 2700k geeft een mooie, warm witte kleur en is wat neutraler: minder gelig maar wel warm wit.
Is het ook mogelijk om producten op maat te bestellen?
Ja het is mogelijk om de prikkabel opmaat te bestellen.
U kunt hier een formulier invullen: Prikkabel op maat
Wat is de garantietermijn op de producten?
Particuliere klanten krijgen standaard 2 jaar garantie.