Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@prikkabelxl.nl. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@prikkabelxl.nl.

De retour verzendkosten zijn voor de klant. De kosten worden in mindering gebracht met het terug betaalde bedrag van uw bestelling. De kosten van retour sturen zijn 7,50 euro incl. btw. 

U kunt ook met uw eigen vervoerder het pakket retour sturen, na dat uw retour is geaccepteerd. 

Het pakket kan retour gestuurd worden naar: Meniststraat 1-1 7091ZZ Dinxperlo. 
vermeld hierbij altijd uw ordernummer.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzondering op retourrecht voor maatwerkproductenten

Voor onze maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht. Onze “prikkabels op maat” worden op maat samengesteld volgens de door de klant opgegeven specificaties, zoals lengte, configuratie en positionering van fittingen. Deze producten worden speciaal voor de klant vervaardigd en zijn daardoor niet geschikt voor retour.

Dit betekent dat maatwerkproducten niet geretourneerd of geannuleerd kunnen worden na het plaatsen van de bestelling.

Uitzondering bij defecten of fouten

Indien er sprake is van een defect, beschadiging of een door ons gemaakte fout, verzoeken wij je om binnen een redelijke termijn na ontvangst contact met ons op te nemen. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier een melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@prikkabelxl.nl als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.